Roberto Fernández

Los servicios para móviles serán claves de éxito para los fabricantes de dispositivos

A medida de los dispositivos cada vez “hacen mas cosas” y casi todas ellas de un modo u otro acaban en un portal, en una red social, en un blog o en un PC que de nuevo, irá a Internet, los fabricantes pueden tener aqui un papelón si se aplican el cuento y maximizan el acceso a servicios de interés de los compradores directamente desde su terminal ( obviando el hecho de poder acceder a internet, ojo, eso es otra historia ).

El instituto IBM de puntos de valor en los negocios ha publicado un estudio que lanza muy buenos guiños a los fabricantes, nada menos que el 80% de los preguntados prefieren un buen proveedor de servicios al que visitar para obtener un buen rendimiento de todas esas cosas que el teléfono “hace”. Aqui es donde el fabricante, si gestiona bien, puede completar su oferta y casi “secuestrar al usuario”, parecido a lo que hace Apple. El ARPU puede sufrir multiplicadores de x20 a x40 con estas tácticas.

El 69% dijo que quieren terminales abiertos a la personalización y configuración de aplicaciones via Mobile Internet ( modo iphone ). Curiosamente, una mayoria de los encuestados , el 60%, dice que el poder de la marca en Mobile Internet no le importa con tal de que el servicio sea bueno ( buenas noticias para los que vivimos de dar servicios de valor y no tenemos pasta para pagar IPs millonarias ), con lo cual de nuevo, la innovación será una de las claves de la fidelización, tal como viene ocurriendo en On Portals desde 2004.

Implicaciones para los fabricantes de Terminales:

Los grandes portales de internet y ellos están condenados a competir en la era de la Internet Móvil. También los conflictos de intereses con las operadoras puede dañar su núcleo de negocio, la venta del equipo. Los fabricantes tendrán que poner sus ojos en servicios innovadores que dejen “pasmado” al usuario, y de paso ayuden al crecimiento del negocio y su cifra ( lo de vender el teléfono con una promo de gorras y una funda que brilla de noche, se acabará ). Vale que la internet Móvil está fragmentada de momento, pero no durará esa situación mucho tiempo, asi que hay que actuar ahora.

Para no hacer extenso el post, mejor bajaros el informe ( si fabricais terminales, al menos tendreis unos indicadores que en la siguiente reunión de estrategia, cuando te preguntan, ¿ que hay que hacer para vender mas?, algunas respuestas ineteresantes puedes sacarlas de aqui, de la WEB de IBM

El informe se hizo desde consultas a adultos en USA, Alemania, China, India y Japón durante el Q1 de 2008.